☄ Como sólo vendemos por mayor, sólo realizamos cambios por falla de fábrica.
☄ Igualmente así, esto no suele ocurrir nunca ya que nos tomamos el tiempo de revisar la calidad de cada producto antes de sacarlo a la venta y nuevamente antes de enviarlo. ¡Nos preocupamos mucho por entregar los mejores productos para ayudar a nuestros revendedores a que puedan vender todo rápidamente! =)
☄ Una vez que te llega el producto tenés 24 hs para enviar el reclamo con fotos o videos que avalen los mencionado por email a [email protected]. No tomamos los reclamos por otro medio que no sea el email. Respecto al video, debés filmar el pedido siempre que te llega y mientras lo abrís ya que esa es tu prueba de demostrar cómo te llegó y es la única forma que tendríamos nosotros de tomar el reclamo a distancia. Sin video no tomamos podemos tomar reclamo.
☄ Tené en cuenta que nuestra respuesta puede demorar 48 hs hábiles aproximadamente dependiendo la demanda, pero siempre leemos y respondemos todo.
¿Qué pasa si tengo algún inconveniente con el envío?
☄ En el caso que hayas recibido tu pedido por correo y falte algún producto, seas afectadx por un robo en via pública, el correo no entregue el producto por x motivo o por cualquier otro inconveniente con el pedido, tendrás que comunicarte vía email únicamente a [email protected] (no por redes sociales) en las próximas 24 hs a la recepción del pedido con foto de cómo llegó el pedido y con número del reclamo que hiciste a Correo Argentino o Via Cargo. El reclamo a la empresa de correos debe hacerlo el cliente el mismo día que recibe la caja así tiene validez. Una vez recibido el pedido, el cliente tiene el derecho a reclamo, derecho que nosotros NO podemos ejercer por él.
Si el inconveniente es producto de la negligencia del correo podremos realizar el reclamo al transporte para que responda ante el inconveniente que causaron por su mala manipulación. Nosotros NO nos responsabilizamos por problemas en el sistema de envíos ya que es un servicio TERCERIZADO que elige el cliente.
☄ Si elegiste Via Cargo, y tenés algún inconveniente causado por la empresa de envíos, tenés que reclamar a Via Cargo el MISMO DÍA que lo recibiste para que tenga validez el reclamo ya que el envío va con seguro de $10.000 (ver cláusulas y condiciones del valor del seguro en la página de Via Cargo) y aguardar a que la empresa Via Cargo responda ante ello.
☄ Si retiraste tu pedido personalmente en RAMOS MEJÍA el momento de revisar tu pedido es antes de retirarte, ya que una vez que el cliente se retira se entiende que está conforme con lo que retiró.
☄ Si tu caja volvió porque no efectuaste el correcto seguimiento del pedido desde la página de la empresa de envíos y no lo retiraste en el tiempo estipulado de guarda por la sucursal, porque no te encontraron en el domicilio o porque escribiste mal la dirección, la caja volverá a nosotros y tendrás que pagar otro envío para que sea reenviado. Y en el caso que lo considere, podrá efectuar un reclamo al correo pero siempre y cuando la no entrega sea producto de un error del correo y no un error del cliente al colocar los datos de envío de manera errada o porque no realizó seguimiento del pedido desde la página correspondiente.
Ante alguna duda, siempre comunicate inmediatamente con nosotros via email a [email protected] asunto "devolución" para que podamos ayudarten teniendo en cuenta que nuestra respuesta puede demorar aprox. 48 hs.
IGUALMENTE NO TE PREOCUPES POR TODO ESTO, NO ES HABITUAL QUE REALICEN CAMBIOS Y SIEMPRE LOS PEDIDOS LLEGAN SIN PROBLEMAS.
Pero en el caso que surja cualquier inconveniente, siempre estaremos predispuestos a ayudarte porque nuestro mayor objetivo es que recibas el pedido y ames nuestros productos. =)